Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Use Dm

Na Use DM, cada peça é selecionada com cuidado e carinho para tornar seus momentos ainda mais especiais. Mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Para garantir a sua tranquilidade, criamos uma política clara, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

Se, ao receber seu pedido, o produto não estiver de acordo com o solicitado, você terá até 7 dias corridos para solicitar a devolução.

⚠️ A peça deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, acompanhada de todos os acessórios, manuais, etiqueta fixada e embalagem original em perfeito estado.

2. Troca de Produto (Tamanho e/ou Modelo)

Caso precise realizar uma troca, você terá até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Para isso, basta entrar em contato pelo WhatsApp (62) 9 8334-9535 e solicitar a sua troca.

Após a troca realizada, não será possível solicitar a devolução do produto.
A Use DM não efetuará a troca nos seguintes casos:
- Peça sem a etiqueta afixada;
- Indícios de uso ou lavagem;
- Ajustes, alterações ou modificações na peça;
- Danos acidentais ou provocados.
Será gerada uma etiqueta de postagem no Correios com validade de 7 dias corridos.
Caso o pedido não seja enviado até o vencimento da etiqueta, não será emitida uma nova. Ficando o cliente responsável pelo custo e envio da troca/devolução.

3. Produto com Defeito de Fábrica

Se a sua peça apresentar algum defeito de fábrica, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, entrando em contato pelo número (62) 9 8334-9535.

A Use Dm não efetuará a troca em casos de:

Desgaste por uso ou lavagem inadequada;
Indícios de uso do produto;
Danos acidentais ou provocados.

4. Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, a peça deve estar:

Na embalagem original e em perfeito estado;
Sem sinais de uso;
Com a nota fiscal e todos os itens recebidos no pedido.

5. Como Devolver?

As devoluções são realizadas pelos Correios.
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (62) 9 8334-9535 e solicitar a devolução.

Será gerada uma etiqueta de postagem com validade de 7 dias corridos.
Caso o pedido não seja enviado até o vencimento da etiqueta, não será emitida uma nova. Ficando o cliente responsável pelo custo e envio da troca/devolução.
O reembolso só será processado após o recebimento da peça em nossa empresa.
A análise do produto pode levar até 3 dias úteis.
Você será informado via WhatsApp sobre cada etapa do processo.

6. Reembolso do Valor

Assim que a análise da peça for concluída, o valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: estorno em até 3 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.
Pix: estorno em até 2 dias úteis, realizado na mesma conta de origem do pagamento.

7. AÇÕES COM BRINDES

Em caso de devolução ou troca de pedidos que incluam brindes, é obrigatório a devolução dos brindes junto ao pedido.

Nosso Compromisso

Cada cliente é parte da história da Use DM. Por isso, tratamos cada troca ou devolução com total transparência, respeito e dedicação, para que a sua experiência conosco seja sempre encantadora.